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2019年3月21日-22日，方正數(shù)碼作為華為SP級（戰(zhàn)略性合作伙伴）一級經(jīng)銷商，受邀參加了在福州舉辦的主題為“因聚而生 智能進化”的華為中國生態(tài)伙伴大會，并在分論壇亮相，與華為共同打造一致性服務體系，為客戶提供高品質(zhì)服務。 華為致力于打造高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 華為致力于打造高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，其目的就是實現(xiàn)服務內(nèi)容、流程和質(zhì)量保持一致，通過線上接入和自主自助服務以及線下客戶覆蓋，保證客戶能隨時找到華為，享受到華為企業(yè)服務，加強伙伴交付資質(zhì)管理、交付質(zhì)量管理，以及回訪管理，最終目標是客戶體驗好，滿意度高。 方正數(shù)碼的卓越服務能力 方正數(shù)碼作為華為SP級（戰(zhàn)略性合作伙伴）一級經(jīng)銷商，與華為有著多年相互配合的經(jīng)驗，同時也歷煉出卓越的服務能力。在服務方面，方正數(shù)碼通過了企業(yè)網(wǎng)絡（數(shù)通&安全）服務五鉆認證，網(wǎng)絡能源（數(shù)據(jù)中心能源）服務五鉆認證，IT（存儲服務器&云計算）服務四鉆認證。這就表明方正數(shù)碼不僅可以為客戶提供產(chǎn)品，還可以為用戶提供高品質(zhì)的服務。 方正數(shù)碼聯(lián)合華為打造一致性服務體系 在華為生態(tài)大會3月22日召開的“一致性服務，通往高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的必由之路”的分論壇上，方正數(shù)碼李廣袤做了有關(guān)《打造一致性服務體系，提供高品質(zhì)服務》的主題演講，發(fā)表有關(guān)方正數(shù)碼對于一致性服務的理解，即對服務人員的行為、語言、交付步驟及交付文件進行規(guī)范。
李廣袤講到，作為華為的CSP要遵從華為服務授權(quán)政策，明確華為服務體系下公司權(quán)責利, 推廣華為標準化的服務流程，加強質(zhì)量監(jiān)控，并通過統(tǒng)一的作業(yè)平臺，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同。服務的品質(zhì)關(guān)乎內(nèi)容、標準和質(zhì)量，三者合在一起就是體驗：在客戶界面上，無論原廠交付、渠道交付還是混合交付場景，交付內(nèi)容是一致的，不會出現(xiàn)交付主體的不一致導致購買的服務有差異。向客戶提供標準化、規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務，對服務人員的行為和語言進行要求，讓客戶享受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，讓華為企業(yè)服務感覺“不一樣”。交付質(zhì)量以及驗收標準統(tǒng)一，勿用擔心服務質(zhì)量參差不齊問題，購買華為的產(chǎn)品，得到的服務體驗和質(zhì)量標準是完整并統(tǒng)一的。 未來，方正數(shù)碼提供高品質(zhì)服務 通過在這次論壇的亮相，方正數(shù)碼再次明確了代理商授權(quán)的政策，服務的標準和內(nèi)容、質(zhì)量的管控。為了提升客戶體驗，我們要共同打造一致性服務，質(zhì)量為先、標準為本、共建高品質(zhì)服務生態(tài)。經(jīng)過多年的市場積累，方正數(shù)碼已具備很強的專業(yè)能力和競爭力。同時，方正數(shù)碼也一直走在IT系統(tǒng)集成解決方案隊伍的前列，在各個領(lǐng)域的IT信息化、智能化、自主化的建設中起著重要的作用。未來，方正數(shù)碼將不忘初心、砥礪前行，與華為一同為行業(yè)與消費者帶來更多的驚喜和期待。 |
